Términos y condiciones

Alco es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un viaje con conductores de taxi disponibles en la República de Panamá.

Alco no presta el servicio de transporte. El transporte lo realiza el conductor, que actúa por cuenta propia con su propio vehículo y bajo su propia licencia. Nuestro papel es poner a ambas partes en contacto, calcular el precio, procesar el pago y dar soporte.

Al usar cualquiera de nuestras aplicaciones aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el servicio.

• Debes ser mayor de 18 años.
• Debes registrarte con un número de teléfono del que seas titular y proporcionar información veraz.
• Para conducir en la plataforma debes además tener licencia vigente, un vehículo apto con su revisado vehicular al día, y superar nuestra verificación de documentos.

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de lo que ocurra con ella y del dispositivo desde el que accedes.

Antes de poder recibir viajes, todo conductor debe presentar su cédula, su licencia de conducir, su récord policivo y los datos de su vehículo con el revisado vigente. Verificamos esos documentos con proveedores externos y con revisión humana.

Podemos rechazar una solicitud, o suspender a un conductor ya activo, si los documentos no son válidos, están vencidos o no corresponden a la persona. También si el revisado vehicular caduca y no se renueva.

• El pasajero indica su origen y su destino, y la aplicación le muestra el precio cerrado antes de solicitar el viaje.
• La solicitud se ofrece a los conductores disponibles cercanos. El primero que la acepta se queda con el viaje.
• El conductor se dirige al punto de recogida. El pasajero puede seguir su avance en el mapa.
• Al subir, el pasajero entrega al conductor un código de verificación que la aplicación le muestra. Sin ese código el viaje no comienza.
• Al llegar al destino, el conductor cierra el viaje y se procesa el pago.

El precio se cierra al solicitar el viaje y no cambia por el tráfico ni por el tiempo que tarde el trayecto. Se calcula a partir de una tarifa base, la distancia de la ruta y el tipo de vehículo. Las tarifas vigentes son las que la aplicación muestra en cada momento.

Puede añadirse un cargo por espera si el conductor tiene que aguardar en el punto de recogida más allá de los minutos de cortesía. Ese cargo solo aplica antes de iniciar el viaje, nunca durante el trayecto, y tiene un tope.

Métodos de pago: efectivo, Yappy o tarjeta. Cuando pagas con tarjeta, al solicitar el viaje se retiene el importe del precio cerrado y se cobra al finalizar. Si el viaje no llega a realizarse, la retención se libera.

Tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar un viaje. Las consecuencias dependen del momento:

• Antes de que un conductor acepte: la cancelación es libre y sin coste.
• Después de que un conductor acepte y esté en camino: la cancelación del pasajero puede conllevar un cargo, porque el conductor ya se desplazó y rechazó otras solicitudes.
• Una vez iniciado el viaje: no se puede cancelar. Si hay un problema, el viaje se termina y se resuelve por soporte.

Cancelar de forma reiterada en poco tiempo puede suponer la suspensión temporal de la cuenta. Es una medida contra el uso que deja a la otra parte esperando sin motivo, no contra una cancelación puntual y justificada.

• Mantener vigentes su licencia, el seguro y el revisado vehicular del vehículo registrado.
• Conducir el vehículo que tiene registrado en la plataforma, y no otro.
• Cumplir las normas de tránsito y la legislación aplicable.
• Tratar al pasajero con respeto, y realizar el trayecto acordado sin desvíos injustificados.
• No solicitar al pasajero pagos distintos de los que indica la aplicación.

Comisión y saldo: Alco cobra una comisión sobre cada viaje completado, cuyo porcentaje vigente se muestra en la aplicación. En los viajes cobrados en efectivo o por Yappy, el conductor recibe el importe directamente y la comisión se descuenta de su saldo en la plataforma. Por eso, un conductor sin saldo suficiente solo puede recibir viajes pagados con tarjeta, en los que la comisión se retiene automáticamente.

• Proporcionar un punto de recogida y un destino correctos.
• Estar en el punto de recogida cuando el conductor llegue.
• Pagar el importe del viaje por el método elegido.
• Tratar al conductor con respeto y cuidar el vehículo.
• No usar el servicio para transportar mercancías ilegales ni para ningún fin contrario a la ley.

Al terminar cada viaje, pasajero y conductor se califican mutuamente. Las calificaciones sirven para que ambas partes sepan con quién van a compartir el trayecto.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando se incumplan estas condiciones, cuando la calificación media caiga de forma sostenida por debajo del mínimo aceptable, o ante conductas que pongan en riesgo a otras personas. En los casos graves la suspensión es inmediata.

Las aplicaciones incluyen un acceso rápido a teléfonos de emergencia. Ante una situación de riesgo, contacta primero con las autoridades y después con nosotros.

Durante el viaje, pasajero y conductor pueden comunicarse por el chat de la aplicación. Esos mensajes quedan registrados y pueden ser revisados si se abre una investigación por un incidente.

Alco responde del funcionamiento de la plataforma: la puesta en contacto, el cálculo del precio y el procesamiento del pago. No respondemos de la conducta de los usuarios ni de los hechos ocurridos durante el trayecto, que corresponden a quienes participan en él.

Tampoco garantizamos que siempre haya un conductor disponible, ni que el servicio esté libre de interrupciones. Podemos suspender el servicio temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

Nada de lo anterior excluye las responsabilidades que la legislación panameña nos atribuya de forma imperativa.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Podemos modificar estas condiciones cuando cambie el servicio o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Si el cambio es significativo, te avisaremos por la aplicación. Seguir usando el servicio después de un cambio supone aceptarlo.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Panamá, y cualquier controversia se someterá a sus tribunales competentes.

soporte@alcopty.com
Alco — Ciudad de Panamá, República de Panamá