Política de privacidad

Alco es una plataforma de transporte de pasajeros que opera en la República de Panamá. Ponemos en contacto a personas que necesitan un viaje con conductores de taxi disponibles, a través de dos aplicaciones móviles: Alco para pasajeros y Alco Conductor para conductores.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Aplica a ambas aplicaciones y a este sitio.

Recopilamos únicamente lo necesario para prestar el servicio. Los datos varían según seas pasajero o conductor.

Pasajeros: usamos tu ubicación mientras tienes la aplicación abierta, para situarte en el mapa, sugerir tu punto de recogida y calcular la ruta y el precio del viaje.

Conductores: mientras estás conectado y disponible, o durante un viaje en curso, la aplicación envía tu ubicación también cuando está en segundo plano o la pantalla está apagada. Sin esto el servicio no puede funcionar:

• El pasajero necesita ver en tiempo real dónde viene su conductor y cuánto falta para que llegue.
• El sistema asigna cada solicitud al conductor disponible más cercano, y para eso necesita saber dónde está.
• Conducir exige tener el teléfono guardado o en soporte, con la pantalla apagada. Si solo recogiéramos la ubicación con la aplicación en primer plano, el conductor desaparecería del sistema en cuanto empezara a manejar.

Cuándo dejamos de recogerla: la ubicación en segundo plano se detiene en cuanto te desconectas del servicio en la aplicación. No recogemos tu ubicación cuando estás desconectado, y nunca la recogemos de pasajeros en segundo plano.

Puedes retirar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. Al hacerlo dejarás de poder recibir viajes, porque el servicio no puede prestarse sin ese dato.

• Crear y mantener tu cuenta, y verificar que eres quien dices ser.
• Conectar pasajeros con conductores, calcular rutas y precios, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real.
• Procesar el pago del viaje y llevar las cuentas del conductor.
• Verificar que los conductores cumplen los requisitos legales para conducir y que su vehículo está en regla.
• Enviarte notificaciones operativas: tu conductor llegó, tienes un viaje disponible, se completó un pago.
• Atender tus reportes y quejas, e investigar incidentes de seguridad o fraude.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

Compartimos datos con otros usuarios y con proveedores que nos prestan servicios técnicos. Cada uno recibe únicamente lo que necesita.

Entre usuarios

• El pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la ubicación en tiempo real del conductor asignado.
• El conductor ve el nombre, la foto, la calificación y el punto de recogida y destino del pasajero.
• El número de teléfono solo se muestra mientras hay un viaje activo, y deja de estar disponible al terminarlo.

Proveedores

También podemos entregar datos a autoridades competentes cuando exista una orden legal que nos obligue, o cuando sea necesario para proteger la vida o la seguridad de una persona.

• Mientras tengas cuenta activa: conservamos tus datos de perfil y tu historial mientras uses el servicio.
• Al eliminar tu cuenta: tu perfil deja de estar accesible de inmediato y tu teléfono y correo quedan liberados.
• Registros de viajes y pagos: se conservan el tiempo que exige la legislación contable y fiscal panameña, aunque hayas eliminado tu cuenta. Es una obligación legal que no podemos saltarnos.
• Documentos de verificación: se conservan mientras seas conductor activo y durante el plazo legal posterior.

Conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato legible.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@alcopty.com desde el correo asociado a tu cuenta, o indicándonos el número de teléfono con el que te registraste. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación, en el apartado de tu perfil, sin tener que escribirnos ni dar explicaciones. También puedes solicitarlo por correo a soporte@alcopty.com.

Al eliminarla, tu perfil deja de ser accesible y tu número de teléfono queda libre para registrarse de nuevo. Los registros de viajes y pagos se conservan de forma disociada durante el plazo legal, tal como se explica en la sección 6.

Toda la comunicación entre las aplicaciones y nuestros servidores viaja cifrada. Los archivos que subes se guardan cifrados y con acceso restringido. El acceso interno a los datos está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio, y queda registrado.

No guardamos el número completo de tu tarjeta: lo procesa nuestra pasarela de pagos, que nos devuelve un identificador con el que no se puede reconstruir la tarjeta.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos una brecha que afecte a tus datos personales, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos y lo resolveremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Si el cambio es significativo, te avisaremos por la aplicación antes de que entre en vigor.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

soporte@alcopty.com
Alco — Ciudad de Panamá, República de Panamá