Política de privacidad

Alco es una plataforma de transporte de pasajeros que opera en la República de Panamá. Ponemos en contacto a personas que necesitan un viaje con conductores de taxi disponibles, a través de dos aplicaciones móviles: Alco para pasajeros y Alco Conductor para conductores.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Aplica a ambas aplicaciones y a este sitio.

Recopilamos únicamente lo necesario para prestar el servicio. Los datos varían según seas pasajero o conductor.

Pasajeros: usamos tu ubicación mientras tienes la aplicación abierta, para situarte en el mapa, sugerir tu punto de recogida y calcular la ruta y el precio del viaje.

Conductores: mientras estás conectado y disponible, o durante un viaje en curso, la aplicación envía tu ubicación también cuando está en segundo plano o la pantalla está apagada. Sin esto el servicio no puede funcionar:

• El pasajero necesita ver en tiempo real dónde viene su conductor y cuánto falta para que llegue.
• El sistema asigna cada solicitud al conductor disponible más cercano, y para eso necesita saber dónde está.
• Conducir exige tener el teléfono guardado o en soporte, con la pantalla apagada. Si solo recogiéramos la ubicación con la aplicación en primer plano, el conductor desaparecería del sistema en cuanto empezara a manejar.

Cuándo dejamos de recogerla: la ubicación en segundo plano se detiene en cuanto te desconectas del servicio en la aplicación. No recogemos tu ubicación cuando estás desconectado, y nunca la recogemos de pasajeros en segundo plano.

Historial de zonas (conductores): mientras estás conectado o en un viaje, guardamos cuántos minutos pasas en cada zona de unos 110 metros, hora por hora. No guardamos tus puntos de GPS ni tu recorrido fuera de los viajes. Lo usamos para ver en qué zonas y a qué horas hay o falta servicio, y para avisarte cuando hay mucha demanda en las zonas donde sueles trabajar. Solo lo ve personal autorizado de Alco y se borra a los 400 días.

Puedes retirar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. Al hacerlo dejarás de poder recibir viajes, porque el servicio no puede prestarse sin ese dato.

Foto de perfil. Es una selfie que te tomas con la cámara de la aplicación; no se puede elegir de la galería. Antes de subirla, la aplicación revisa en tu propio teléfono que muestre una sola cara, de frente y con los ojos abiertos. Esa revisión se hace en el dispositivo: la imagen no se envía a ningún tercero para revisarla y no se guarda de ella ningún dato biométrico. Nuestro equipo puede rechazar una foto que no te muestre a ti; en ese caso la eliminamos y te pedimos una nueva.

Verificación de identidad. Los conductores verifican su cédula y su licencia de conducir, y los pasajeros su cédula o su pasaporte. La verificación la hace nuestro proveedor Didit: fotografía tu documento, te pide una selfie con prueba de vida (para comprobar que hay una persona real frente a la cámara) y compara tu cara con la foto del documento.

Datos sensibles. La prueba de vida y la comparación facial tratan datos biométricos, que la Ley 81 de 2019 considera datos sensibles. Los usamos únicamente para verificar tu identidad y prevenir la suplantación y el fraude, nunca para otro fin. Antes de empezar, la aplicación te explica qué se va a capturar y para qué; al continuar, nos das tu consentimiento para ese tratamiento.

Pasajeros: enviar tu documento es necesario para usar el servicio. El resultado de la verificación no te impide usarlo, pero podemos pedirte que la repitas si las imágenes no se leen bien o no coinciden.

Tu documento y tu selfie de verificación solo los ve personal autorizado de Alco. Nunca se muestran a la otra persona del viaje.

• Crear y mantener tu cuenta, y verificar que eres quien dices ser.
• Conectar pasajeros con conductores, calcular rutas y precios, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real.
• Procesar el pago del viaje y llevar las cuentas del conductor.
• Verificar la identidad de pasajeros y conductores, y que la foto de perfil muestra a su titular, para la seguridad de ambos durante el viaje y para prevenir la suplantación y el fraude.
• Verificar que los conductores cumplen los requisitos legales para conducir y que su vehículo está en regla.
• Enviarte notificaciones operativas: tu conductor llegó, tienes un viaje disponible, se completó un pago.
• Enviarte notificaciones automáticas según tu actividad: por ejemplo, recordarte completar tu registro, avisarte de mucha demanda cerca de donde sueles trabajar o mandarte el resumen semanal de tus viajes. Puedes apagarlas en Ajustes, en «Permitir ofertas y promociones personalizadas». En iPhone solo te las enviamos si aceptas.
• Medir cómo se usa el servicio (horas conectado de los conductores, tiempo de uso de la app de los pasajeros, y dónde se pide y dónde se ofrece servicio) para mejorarlo y decidir dónde hace falta.
• Detectar y corregir fallas de la aplicación, como los cortes de ubicación que dejan a un conductor sin recibir viajes.
• Atender tus reportes y quejas, e investigar incidentes de seguridad o fraude.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

Compartimos datos con otros usuarios y con proveedores que nos prestan servicios técnicos. Cada uno recibe únicamente lo que necesita.

Entre usuarios

• El pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la ubicación en tiempo real del conductor asignado.
• El conductor ve el nombre, la foto, la calificación y el punto de recogida y destino del pasajero.
• El número de teléfono solo se muestra mientras hay un viaje activo, y deja de estar disponible al terminarlo.
• Tu documento de identidad y tu selfie de verificación nunca se muestran a la otra persona del viaje.

Proveedores

También podemos entregar datos a autoridades competentes cuando exista una orden legal que nos obligue, o cuando sea necesario para proteger la vida o la seguridad de una persona.

Tus datos se guardan en servidores de nuestro proveedor de nube (Amazon Web Services) en Estados Unidos, con cifrado y acceso restringido. Algunos proveedores que nos prestan servicios, como mapas, verificación de identidad y notificaciones, también los tratan fuera de Panamá.

Esa transferencia internacional se hace solo para prestar el servicio y con las mismas protecciones que describe esta política.

• Mientras tengas cuenta activa: conservamos tus datos de perfil y tu historial mientras uses el servicio.
• Al eliminar tu cuenta: tu perfil deja de estar accesible de inmediato y tu teléfono y correo quedan liberados.
• Registros de viajes y pagos: se conservan el tiempo que exige la legislación contable y fiscal panameña, aunque hayas eliminado tu cuenta. Es una obligación legal que no podemos saltarnos.
• Documentos y selfies de verificación: se conservan mientras tengas cuenta (en el caso de los conductores, mientras estén activos) y durante el plazo legal posterior.
• Datos de uso: el tiempo de uso de la app, el historial de zonas de los conductores, las zonas donde se buscó taxi y el registro de notificaciones automáticas se borran solos a los 400 días.
• Diagnóstico del teléfono: se borra solo en un plazo de hasta 180 días.

Conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato legible.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@alcopty.com desde el correo asociado a tu cuenta, o indicándonos el número de teléfono con el que te registraste. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación, en el apartado de tu perfil, sin tener que escribirnos ni dar explicaciones. También puedes solicitarlo por correo a soporte@alcopty.com.

Al eliminarla, tu perfil deja de ser accesible y tu número de teléfono queda libre para registrarse de nuevo. Los registros de viajes y pagos se conservan de forma disociada durante el plazo legal, tal como se explica en la sección 8.

Toda la comunicación entre las aplicaciones y nuestros servidores viaja cifrada. Los archivos que subes se guardan cifrados y con acceso restringido. El acceso interno a los datos está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio, y queda registrado.

No guardamos el número completo de tu tarjeta: lo procesa nuestra pasarela de pagos, que nos devuelve un identificador con el que no se puede reconstruir la tarjeta.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos una brecha que afecte a tus datos personales, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos y lo resolveremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Si el cambio es significativo, te avisaremos por la aplicación antes de que entre en vigor.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

soporte@alcopty.com
Alco — Ciudad de Panamá, República de Panamá