Eliminar tu cuenta
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
A qué aplica
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Alco (aplicación para pasajeros) y de Alco Conductor (aplicación para conductores), y qué ocurre con tus datos al hacerlo.
Cómo eliminarla desde la aplicación
Es inmediato y no necesitas escribirnos ni justificar el motivo:
- Abre la aplicación e inicia sesión.
- Entra en el menú lateral y abre Mi cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Confirma la acción. La sesión se cierra en ese momento y la cuenta queda eliminada.
Cómo solicitarla por correo
Si ya no tienes acceso a la aplicación o prefieres pedirlo por escrito, escríbenos a soporte@alcopty.com indicando el número de teléfono con el que te registraste. Verificamos la titularidad antes de proceder y te confirmamos cuando esté hecho.
Qué se elimina y qué se conserva
| Dato | Qué ocurre |
|---|---|
| Nombre | Se elimina y se sustituye por una etiqueta genérica. |
| Número de teléfono | Se elimina del registro. Queda libre para volver a registrarse con él. |
| Correo electrónico | Se elimina del registro. Queda libre para volver a usarse. |
| Foto de perfil | Se borra del almacenamiento, no solo de la vista. |
| Sesiones y dispositivos | Se revocan todas de inmediato. Dejas de recibir notificaciones. |
| Documentos de verificación (conductores) | Dejan de estar asociados a una persona identificable. |
| Historial de viajes y pagos | Se conserva sin vínculo con tus datos personales, por obligación legal. |
Por qué se conserva el historial de viajes y pagos
Los registros de viajes realizados y de sus cobros son documentación contable. La legislación panameña obliga a conservarlos durante un plazo determinado, y esa obligación no decae porque elimines tu cuenta.
Lo que sí desaparece es el vínculo con tu identidad: esos registros dejan de estar asociados a tu nombre, tu teléfono y tu correo, porque esos datos se eliminan. Pasado el plazo legal, los registros se eliminan también.
Si un viaje tuyo tiene un cobro pendiente o una incidencia abierta, lo resolveremos antes de completar la eliminación y te lo comunicaremos.
Es irreversible
La eliminación no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a usar el servicio, tendrás que registrarte de nuevo y, si eres conductor, repetir la verificación de tus documentos. Tu historial y tus calificaciones no se recuperan.
Contacto
soporte@alcopty.com
Alco — Ciudad de Panamá, República de Panamá